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            首頁 » 企業采訪 » 2014年度中國線纜行業最具競爭力企業評選活動采訪現場記錄

            采訪對象:岳光明 合肥神馬科技集團有限公司總經理


            要把客戶當成朋友而不是上帝。
            企業簡介:
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            記者:神馬的經營理念是“專業制造、真誠服務”,對于生產講究專業,對于客戶講究真誠,這一經營理念給神馬帶來怎樣的競爭力?

            岳總: “專業制造,真誠服務”是合肥神馬從事線纜裝備制造近30年所提煉出來的經營理念。專業制造就是要精益求精,保證質量,為客戶提供先進,高效,可靠的裝備。這也是企業的立生之本。只有這樣才能讓我們的客戶稱心如意,客戶才會繼續購買我們的設備。講究真誠服務就是要急客戶所急,想客戶所想。我們為客戶提供及時、快捷、高效、優質的售前和售后的服務。只有這樣才能讓我們的客戶放心無憂,才能讓客戶體驗到合肥神馬給他們創造的價值,才會繼續和我們合作。這一經營理念為合肥神馬帶了持久的、差異化的競爭力。自1995年以來,神馬已經連續15年在同行業里保持了第一的位置。目前,我們是中國線纜裝備行業里產量最大、品種最多的專業制造企業。很多客戶正是因為我們所奉行的“專業制造、真誠服務”這一經營理念,從購買我們的第一臺裝備開始,大家一直在進行著非常愉快的合作。從1985年神馬進入行業開始,我們與一些客戶持續保持了長達29年的愉快的合作伙伴關系。雙方相互幫助,經歷了從小變大、由弱變強,共同走過了難以忘懷的29個年頭。這是合肥神馬一直所引以自豪的。當然也存在不足的地方,神馬會一直繼續努力、不斷完善,為客戶提供更好的產品與服務,將合肥神馬打造成世界一流的線纜裝備集成供應商。

             

            記者:企業在管理的過程當中,是通過哪些具體的措施來保證制造的精益求精的?

            岳總:在生產過程當中,神馬實施嚴格的質量管理。從零件、裝備一直到售后服務都有嚴格的把關。產品的質量是綜合性的,還要求全員參與,因此我們也一直不斷要求我們的員工把產品做好、把服務做好。


            記者:二十多年來,神馬專注于線纜裝備的研究與創新,線纜裝備的信譽已經得到了業內的廣泛認可,經過在研發方面的多年投入,目前神馬的設備與進口設備相比,在技術上還有差距嗎?

            岳總: 差距是存在的。神馬從從事線纜裝備的研發制造開始已經走過了29個年頭,明年就是30周年。神馬從一個門外漢逐漸成長為國內領先的線纜裝備研發制造企業。在國際上,神馬也有一定的知名度,產品遠銷全世界63個國家和地區,線纜企業客戶達到了180家,客戶群遍布發達國家與發展中國家。但是和國外的一流企業相比,產品還存在一些差距。主要表現在生產效率、設備的自動化程度、穩定性和工藝性上。一方面是企業自身的原因,設計水平、設備制造的精度和國外有差距。另一方面,存在著外部的因素,原材料性能、熱處理水平的穩定性和配套件與國外相比存在較大的差距。這些都制約著裝備生產企業去趕超國外先進企業的能力。這需要企業自身的努力,也需要國內同行們與供應商們一起共同努力。


            記者:國內有些企業在設備的核心部件上使用的是國外進口的零件,神馬有從國外進行核心部件的采購嗎?

            岳總: 神馬在有些國內性能達不到的核心部件上也是進行國外采購的。但是采購量大會帶來成本高,國內線纜企業的接受能力會削弱。對于能夠滿足企業基本要求的配套件我們都是進行國產化的采購。


            記者:市場的成功除了高品質的產品也離不開優秀的營銷能力,神馬的營銷體系有哪些特點,市場方面有怎樣的競爭優勢?

            岳總: 市場營銷和技術研發是企業騰飛的兩個翅膀,缺一不可。神馬非常重視市場營銷的建設,特別是注意營銷人員品德的培養。要求營銷人員真誠服務,視客戶為朋友而非上帝,急客戶所急,想客戶所想,一諾千金。只有這樣,才能贏得客戶的信賴與合作。對銷售經理的要求是:以市場為導向、以客戶需求為關注點,注重滿足客戶的個性化需求,站在客戶的立場去分析問題、解決問題,從而為客戶創造更好的價值。


            記者:對于生產裝備這一大型機械產品而言,產品的售后服務格外的重要,神馬在售后服務方面做了哪些工作?具有怎樣的競爭優勢?

            岳總: 售后服務一直是神馬營銷戰略的重要組成部分。通過售后人員到客戶現場指導安裝、調試和維修這些工作,與客戶保持密切的關系,及時處理客戶設備的問題,并及時反饋現場發生的問題與處理結果,以便我們不斷改進提高產品。神馬售后服務最大的亮點就是真誠服務。這和神馬的經營理念是一致的。

            售后服務的真誠服務主要包括四個方面:一是服務的態度,二是服務的速度,三是服務的周到性,四是服務的專業性。服務態度關注員工在服務現場的態度與表現,神馬建立了服務態度評價反饋系統,一直加強對服務人員的培訓,敦促服務人員努力學習。在服務速度方面,神馬的售后服務人員大部分常年出差在外,保證第一時間滿足客戶的服務需求。在服務的周到性方面,售后人員在到達現場之后,會積極配合客戶,滿足從指導安裝到調試的一系列需求。在服務的專業性方面,我們擁有一支有著多年豐富實踐經驗的團隊。


            記者:神馬一直積極實施“走出去”戰略,目前已與國際上63個國家和地區的180多家客戶建立了貿易和合作關系,神馬的海外發展戰略是怎樣的?

            岳總:走出去戰略是中國制造企業參與國際競爭和趕超國際先進水平的必由之路,也符合我們公司創造世界一流線纜裝備制造企業的總體戰略。我們目前的海外戰略主要還是以增加出口為主,在國際市場上樹立線纜裝備品牌的知名度。希望今后能夠以技術出口作為對外投資的突破口。


            記者:神馬的“走出去”主要是參加國際展會嗎?

            岳總: 對,從2000年開始,神馬就積極參加各大國際展會。早期的情況是詢問的多,進一步聯系的比較少,但是我們一直堅持了下來。一方面是讓國外的客戶了解我們,另一方面我們也想了解國外同行的技術進步,所以每年參加展會的時候我們都會有一批技術人員跟著出去到現場學習。


            記者:產品的背后是技術,技術的背后是人才,神馬是依靠怎樣的內部管理優勢吸引到優秀的人才?

            岳總:我們充分發揮企業文化優勢來吸引大批認同合肥神馬價值觀的優秀中青年。我們為其提供既有挑戰、又符合其興趣和特長的工作,并且為其進一步成長、發展和提升提供空間。神馬的企業技術中心屬于國家級的企業技術中心,這是一個很好的研發平臺。我們每年都會有很多項新產品投入研發,這也為中青年技術人才提供了一個學習、鍛煉、提高的實踐機會。因為技術人員只有不斷的研發產品才能不斷提高,所以我們的技術人員都愿意留下來展示他們的聰明才智、體現他們的自身價值。對于優秀的技術人員,我們會根據公司的有關規定選拔他們參加在職的研究生學習,這也為我們吸引人才、留住人才提供了較強的吸引力。同時,我們也在管理崗位上啟用一些年輕的骨干,讓他們施展自己的才華,實現人生抱負。在收入分配上,我們也在不斷調整考核思路,對那些技術水平高、業務能力強、管理能力強的技術人員我們在收入上給予傾斜。另外,為滿足新員工對集體公寓的要求,也是為長期在公司工作的員工提供福利,我們這次技改推出了“公共租賃房”的項目,也起到了吸引和留住人才的作用。


            記者:對于設備制造企業來說,一線工人也發揮著重要作用,神馬集團有沒有為一線工人設置上升通道?

            岳總:我們在一線工人的上升通道方面也做了一些工作。一方面,組織一線工人參加一些培訓和學習,另一方面,我們每年都會從好的工人里面挑選一些到其他的崗位上去工作。


            記者:神馬的領導班子成員經常組織一線員工代表座談會,了解職工想法,聽取職工意見,您認為員工最大的擔憂是什么?

            岳總:我認為員工最大的擔憂就是企業能不能持續地發展。一份穩定的、能夠體現自身價值的工作是一線員工的追求。企業有平等競爭的和諧環境是全體員工的希望,所以我們也要求大家努力營造一個和諧的環境。希望通過我們共同的努力使企業更上一個臺階,能夠持續健康地發展。


            記者:作為中國線纜裝備制造業的領先企業,品牌建設對于神馬來說有怎樣的意義?神馬是如何建設品牌,提升品牌含金量的?

            岳總:我們可以把品牌理解為市場和客戶對我們產品的認知度和信賴度。神馬長期以來一直比較關注品牌的建設,關注客戶對我們產品的認可度,這是企業在未來的競爭中獲勝的關鍵。只有好的品牌和好的客戶認知度才能夠贏得市場。在建設品牌方面我們不斷加大投入,加強管理,通過提供各種滿足客戶需求的個性化產品和高質量產品來實現品質的提升。從2011年開始我們公司啟動了一個大型的技改項目,擴大了生產場地,也購買了大型的加工設備,就是為了提高加工能力和加工水平,進而為產品質量提供強有力的保障。此外,我們也不斷地在一些行業內的雜志期刊上做一些宣傳,目的也是讓客戶了解我們的企業。在每年的年會上,我們也不斷地創新,比如完善展臺,提供配套服務,就是為了給客戶提供舒適的交流環境,從而樹立良好的品牌形象。


            記者:在線纜制造設備這一領域,您認為中國的企業目前存在著哪些問題?要如何去解決這些問題?

            岳總:在國內制造企業中,目前存在的問題有設備精度不高,自動化程度比較低,工藝的新穎性比較差,設備制造的集中度非常低,沒有形成規模經濟效應,同時競爭激烈,個性化的設計比較少。解決這些問題的辦法首先是要解決加工設備的升級,提升硬件,其次是提升加工工藝,優化制造工藝,為客戶提供高品質低成本的裝備。
             
             
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